天津二手车过户注意:求助有谁知道酒店check-in的详细步骤？急！！！！

1、当客人走向你时，距离总台20步时，要保持与客人的目光接触， 并在保持目光接触的同时立即给客人以微笑。

　　当客人距离你10步时，你必须站立起来。

　　2.当客人来到总台时，首先必须向客人问候：
　　“早上好/下午好/晚上好， 先生/小姐/女士（如果知道客人的姓名要称呼其尊称）， 欢迎光临。”

　　3.请客人入座后，你才座下（现在流行座式服务）。

　　4、如果客人入住，必须说：“先生/小姐，请问您的姓名？”

　　5.客人给出姓名后，对客人说：“谢谢您，XX先生，请稍等，请问您有预订吗？”

　　6. 当前厅宾客接待员拿入住登记单或预订单时，其他宾客接待员应向客人表示适当的问候，避免冷落忽视客人。

　　7. 当前厅宾客接待员取来入住登记单时，对客人说：“XX先生/小姐/女士，麻烦您填写一下入住登记单，好吗？”

　　8. 当客人填写入住登记单时，保持微笑，同时做好一些必须的准备工作，比如：准备欢迎卡、客房钥匙。如果仍有足够的时间，请尽量礼貌地帮助客人填写入住登记单。当客人填写入住登记单后，必须仔细彻底检查一下，并问客人：“先生/小姐/女士，请问能看一下您的护照吗？您是用信用卡付帐， 请问我可以压印您的信用卡吗？（如果客人是用现金付帐，需在客人面前点清现金，开具现金押金单）”。

　　9.当客人将护照或信用卡给接待员时，必须向客人说：“谢谢”。

　　10. 检查护照或信用卡是否与客人相一致，且核对时举止必须自然。
　　检查护照上的客人签名是否与入住登记单上的签名一致。
　　检查信用卡的签名是否与入住登记单的签名相一致。
　　根据当地公安局的要求检查护照的签证、有效期、入境口岸、出生年月等等。

　　11.护照号码、外国人员长期居留证（绿卡）号码正确；
　　入境签证号码正确
　　身份证号码正确
　　驾驶证或军官证号码正确无误

　　12.确认客人的离店日期和房价

　　13.必须确保入住登记单上的每项内容填写完整。

　　14.将信用卡和护照还给客人时，必须对客人说：“谢谢”。

　　15.必须称呼客人的尊称，但避免过多地称呼客人的姓名（一般2到3次）。

　　16.当获得客人的所有信息后，应该主动向客人提供一些酒店的信息。如果合适，尽量向客人推销、推销、再推销酒店的设施和服务。
　　同时需向客人确认居住时的细节：离店日期，房价，付费方式等等。

　　17. 将已准备好的欢迎卡和房间钥匙给客人，同时告诉客人：“先生/小姐/女士，您的房间能观赏到美丽的景色（饭店的绿色花园）。希望您在我们饭店住得愉快，我们的宾客关系主任（大堂副礼）将陪同您去您的房间，行李员会将您的行李送到您的房间，请您这边走。”