彩虹岛玄武的鳞片:怎么样跟客户打交道

[11:19:00]主持人说: 大家有任何问题都可以提在下面，我们会有工作人员将您的问题转交给我们的嘉宾杨先生，请他来为大家解答。
[11:19:08]主持人说: 杨先生将集中回答大家的问题
[11:19:43]主持人说: 因为直播内容较多，如果大家觉得滚屏过快，或者希望看到前面的内容，可以将对话框上方的“滚屏”勾选项去掉，就可以拖动右边的滚动条查看前面的内容了。
[11:19:49]主持人说: 为了保证直播的良好环境，直播室内是不允许做广告的，希望大家自觉遵守。
[11:21:23]主持人说: 刚才我们对你的主要思想进行大致的了解，现在我们主要的时间给我们的网友，他们发的问题非常具体，我们就谈具体的问题，有一位网友是诚信通的会员，国内贸易做得非常好，下一步想向外贸方向发展，不知道怎么下手，给点建议？
[11:21:34]杨明说: 你可以把你的产品信息整理出来，通过网络把一些国外的资源，进行比较，看一下国外的市场有没有
[11:21:42]杨明说: 看国外的标准跟你们的标准是否一致，
[11:21:55]杨明说: 我觉得产品标准的是很重要的，如果国外的标准不适合国内的标准，你花的代价肯定是很大，
[11:22:00]杨明说: 第一个就是搜集网络的信息，用搜索引擎来搜索一下，
[11:22:13]杨明说: 第二个我觉得要建立一定的基础，你的硬件设施，因为做网络电子商务电脑都是需要有的，还有外贸人员一定要去招聘，或者是咨询一下专业的人员，还有电子商务的话网页，网站一定要建设起来，建立是根据自己的经济情况和自己的实力，先做供应商也可以。
[11:22:21]杨明说: 第三个要对企业营销这一块好好理一理，告诉大家除了传统营销还有网络营销，要有团队意识，让更多的然都了解，大家都来配合去做。
[11:22:30]杨明说: 比如国际贸易都是订单，国内是先做了再去卖，国外都是订单的形式，观念上要改变。
[11:22:39]杨明说: 还有如果你是老板一定要自己关注电子商务，最好自己开始参与到每一个系统，关注每一个系统，
[11:22:44]杨明说: 老外很多的人是在晚上打电话的，晚上你不要说睡觉不接，我觉得这样是不行的，一定要及时的，
[11:22:53]杨明说: 做外销的观念改变是非常重要的，其它的东西比较能察觉到，这些东西都是长期的，要做一个宣传，动员一下所有的员工，大家团结起来，我想按照这样做会有回报的。
[11:23:36]主持人说: 有网友问杨先生：寻找国外客户可以具体通过什么方式？
[11:23:49]杨明说: 应该讲很多了，第一种可以用关键字搜索，
[11:23:55]杨明说: 第二个你到一些商业网站去搜索，还有很多的国外网站都有数据的，也可以找到国外专业协会和专业杂志，很多的广告就是买家，对国外来说是卖家，对我们来说就是买家。
[11:24:13]主持人说: 对刚刚起步做外贸的小企业，如果利用阿里巴巴这个平台做外贸，应该注意规避哪些风险？
[11:25:22]杨明说: 第一个就是你的人员分析，进入阿里巴巴平台之后有丰富的信息，要把人力资源做好，尽可能形成一道体系，这可以阿里巴巴的一些专家，
[11:25:27]杨明说: 第二个我觉得是信息的的处理，不能说网上过来的都是百分之一百都是好的，有些信息是虚假的，一定要专业地以行业的角度去分析，
[11:25:36]杨明说: 第三个就是竞争对手的分析，很多的竞争对手到你的网络来了解你的资讯，这对你的投资策略会有影响，我觉得这个是要注意的，主要是这三方面。
[11:26:39]主持人说: 杨先生正在集中回答大家的问题。有任何问题都可以提在下面，我们会有工作人员将您的问题转交给我们的嘉宾杨先生，请他来为大家解答。
[11:27:51]主持人说: 你刚刚讲的信息风险是大家都是非常关注的，网络的特点信息不一定是真实的，你们做外贸有没有碰到网上过来的虚假信息吗？
[11:28:02]杨明说: 应该有的，我不从正面回答的，我是从侧面回答的，我觉得具体的情况可以这样看一下
[11:28:17]杨明说: 第一个信息过来，很明确的就是询价，要什么规格，
[11:28:28]杨明说: 还有一个是计划，第三个可能是在几个月以后有什么打算，发布这个信息以后有什么打算，他告诉你这样一个通路
[11:28:35]杨明说: 方便的时候可以找他，提供一些资讯，有可能他比较忙，给你一个暗示，
[11:28:44]杨明说: 第四个他可能建立一个档案，可能他自己也有门户网站，他可能不会马上 购买你的产品，可能建立一个档案，
[11:28:50]杨明说: 他跟你要的产品可能不是真的需要，是一个潜在的要求，有可能他的信息不那么的完整，对他的这套东西可能吃不准，
[11:29:03]杨明说: 你的产品工艺、你的价格，你的质量怎么样，可能有些模糊，还有就是要从行业的信息去了解，可能以前不做这个产业的，
[11:29:16]杨明说: 他感觉这个产业在变热，他会发出也许的信息，应该从这几个方面来了解，可以往这几个方面去了解，负责在这个里面的基本上都是比较真实的，
[11:29:24]杨明说: 如果不是的话你要认真一点，你要验证一下，有的人都是跟有经验的，打电话、看图片，找网址，也可以去上门验证，这样的代价高一点，
[11:29:27]杨明说: 可以根据我刚才讲的几个方法针对性地去看，是不是这几个方面以内的，我觉得这样很了解的话，对下一步的处理也会比较的清楚。
[11:30:14]主持人说: 如何应对买家的询盘，你有什么样的应对技巧？
[11:30:24]杨明说: 我觉得首先E－mail的信息要及时回复，要把真实、有价值的信息提出来，
[11:30:43]杨明说: 看一下他是属于哪一类的，如果他是买产品，可以对产品具体答复
[11:32:11]杨明说: 包括设计、包装、颜色、图片都可以写得很清楚，
[11:32:24]杨明说: 如果他要了解你的公司，可以对你的公司进行一番介绍，可以讲一下具体你们企业的的实力在哪里，一些大概的情况都告诉他们
[11:32:33]杨明说: 我觉得根据不同的信息需求情况，分类和侧重点也是不同的，我觉得尽可能要简洁一点，让他看得比较舒心
[11:32:42]杨明说: 还有可以用多媒体，可以用一个活跃的图片，也许他收到一个邮件很漂亮，他可能对你很感兴趣。
[11:33:04]主持人说: 有网友问杨先生：我刚做外贸不久，我想请教杨先生如何和国外的买家打交道，如果和他们打交道平时应该注意一些什么，除了生意的往来还有什么该注意的？
[11:33:24]杨明说: 营销的基本要求也是非常重要的要求，很多专业的人出来都是有一个贸易过程要学的
[11:33:35]杨明说: 我觉得现在很多外销人员都是半路出生的，我觉得这不可怕
[11:33:57]杨明说: 我觉得你的外语、你的贸易文化怎么样，我举个例子，我马上要去法国谈生意，
[11:34:05]杨明说: 前几天我中午去看了法国的一些文化、巴黎的文化，一些饮食文化，我先坐下来和人家聊天，
[11:34:13]杨明说: 这样如果去和客户谈起来就非常的好，再来谈产品就非常的舒服，这个就是一种方式。

楼上的多说光了!!!
我还有什么可说???

切实负起责任!