水利各部门矛盾与协调:市场营销作业

1、试举二例说明二种营销观念（m.concept）
营销观念至少应包括：顾客核心观念，营销内涵观念，目标市场观念和产品定位观念，战略营销观念和营销伦理及营销社会责任观念。

顾客核心观念
企业管理包括营销管理、生产管理、人事管理和财务管理等四大功能管理。我国企业从以生产管理为核心逐步向生产管理与营销管理并重，进而向以营销管理为核心过渡。营销为核心，实质上是以市场为核心，各种功能管理支持营销管理服务于市场。以营销为核心与以市场为核心看起来是一个现象的两个方位，然而前者强调的是企业本身，后者注重的是消费者，后者是前者的进步。市场的核心是顾客，因此归根到底企业的经营活动是以顾客为核心。

以顾客为核心，就是要发现顾客需求并满足之。换句话说，就是使顾客满意。顾客满意 CS(Customer Satisfaction)是当今国际营销界的热门话题之一。

企业的产品或服务使顾客的需求得到满足，顾客满意的结果是，顾客与厂家的关系得到发展，企业形象得到改善与强化，顾客对企业产品和品牌的忠诚度增强。顾客满意对营销的直接影响表现在：顾客会对企业产品产生重复购买行为；顾客会不自觉地产生排他行为；不对其它品牌感兴趣；顾客会乐意购买企业的其它产品；更为重要的是，顾客满意会使顾客对企业产生认同感，这种认同会导致口碑作用的发生。口碑是任何营销者都梦寐以求的，其促销作用是其它任何促销手段所不能及的。

营销内涵观念
企业的销售活动有不同的导向，一是生产导向，认为消费者购买力不强但需求缺口大，厂家只要能向他们提供买得起、买得到的产品，就会成功销售。因此，关键在于降低成本、扩大产量、增加销售网点。这种“以产定销”的经营哲学适合“卖方市场”。经典的例子是福特汽车公司发明流水线生产技术使汽车成本大幅度降低，产量大幅度增加，使汽车走进千家万户。一是产品导向，认为消费者有限的购买力希望购买到质量好的产品，因此，关键在于努力生产质量好性能强的产品。这种“好酒不怕巷子深”的经营哲学适合于一般性的“卖方市场”。典型的例子是，某些企业以技术观点而不是市场观点出发把“质量第一”作为经营中心，表现出面向标准而不是面向需求的质量导向。一是推销导向，认为消费者存在不愿购买的倾向，只有强力推销才能将产品卖出去。因此，关键在于千方百计地刺激购买，采取各种手段促使购买行为的发生与完成。这种“好孬都得靠吆喝”的经营哲学是适合于未成熟的“买方市场”。部分个体商贩的销售行为可算是这样的典型。再一是营销导向，认为只有通过各种手段的合理配合，满足选择的顾客群(目标市场)的需求，才能实现企业的营销目标。因此，关键在于通过市场调查，选择目标市场并判明其需求，制定营销组合以满足顾客需求，厂家从而得到合理的利润。

营销导向的概念是在五十年代末六十年代初形成的，厂家面临着一个逐步成熟的“买方市场”。各种经营导向受到严峻挑战，“顾客是上帝”的提法被接受，由产品 Product、价格 Price、渠道 PLace、促销 Promotion等四个 P组成的营销策略，作为营销组合(MarKeting Mix)整体被认同，奠定了现代营销学的基础和基本框架。

营销导向与推销导向的不同在于( l)关注点：营销是满足买者需求，推销是满足卖者需求；(2)目标：营销是满足需求获取利润，推销是推销产品获取利润；(3)出发点：营销是市场调整，推销是售出手中的产品；(4)对象：营销是目标市场，推销是无选择的；(5)手段：营销是营销组合配合，推销是强力推销。

营销大师菲利普·科特勒提出的营销观念的四个支柱是：集中市场／顾客导向／协调经营／赢利性。集中市场就是目标市场营销，协调营销指四个 P之间及与其它管理功能的协调配合，赢利性是指以赢利方式满足需求。

2试举例说明营销环境(m.e)对营销活动(corp.m.actig)的影响
1.教育水平

教育水平是指消费者受教育的程度。一个国家、一个地区的教育水平与经济发展水平往往是一致的。不同的文化修养表现出不同的审美观，购买商品的选择原则和方式也不同。一般来讲，教育水平高的地区，消费者对商品的鉴别力强，容易接受广告宣传和接受新产品，购买的理性程度高。因此，教育水平高低影响着消费者心理、消费结构，影响着企业营销组织策略的选取，以及销售推广方式方法的差别。例如，在文盲率高的地区，用文字形式做广告，难以收到好效果，而用电视、广播和当场示范表演形式，才容易为人们所接受。又如在教育水平低的地区，适合采用操作使用、维修保养都较简单的产品，而教育水平高的地区，则需要先进、精密、功能多、品质好的产品。因此，在产品设计和制订产品策略时，应考虑当地的教育水平，使产品的复杂程度、技术性能与之相适应。另外，企业的分销机构和分销人员受教育的程度等，也对企业的市场营销产生一定的影响。

2.语言文字

语言文字是人类交流的工具，它是文化的核心组成部分之一。不同国家、不同民族往往都有自己独特的语言文字，即使同一国家，也可能有多种不同的语言文字，即使语言文字相同，也可能表达和交流的方式不同。语言文字的不同对企业的营销活动有巨大的影响。一些企业由于其产品命名与产品销售地区的语言等相悖，给企业带来巨大损失。例如，美国一家汽车公司生产了一种牌子叫“Cricket”(奎克脱)的小型汽车，这种汽车在美国很畅销，但在英国却不受欢迎。其原因就在于语言文字上的差异。“Cricket”一词有蟋蟀、板球的意思，美国人喜欢打板球，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀，汽车牌子叫“Cricket”，意思是个头小，跑得快，所以很受欢迎。但在英国，人们不喜欢玩板球，所以一说“Cricket”就认为是板球。人们不喜欢牌子叫板球的汽车。后来，美国公司把其在英国的产品改为“Avengex”，意思是复仇者。因为这个名称不是说明它小，而是说明它很有力量，结果很受欢迎，销量大增。同样，美国汽车公司的“Matador”(马塔多)牌汽车，通常是刚强、有力的象征，但在波多黎各，这个名称意为“杀手”，在交通事故死亡率较高的地区，这种含义的汽车肯定不受欢迎。我国有一种汉语拼音叫“MaxiPuke”的扑克牌，在国内销路很好，但在英语国家不受欢迎。因为“MaxiPuke”译成英语就是“最大限度地呕吐”。国产“白象”牌电视在国内也较畅销，出口到西方国家却无人问津，因为“白象”一词在英语中的含义是：花了心力，耗费了金钱，但又没有多少价值。有些企业由于公司名称在国外的含义有问题而给企业造成损失。如埃及一家私人航空公司叫“Misair”(密斯爱尔)，就非常不受法国人青睐，原因在于这一名称在法语中听起来好像“悲惨的”意思，故这一名称给公司带来了困境。此外，语言的差异有时在国内营销中也可能遇到麻烦。例如美国一家销售“PetMilk”(皮特牛奶)的公司，在国内说法语的地区推销就遇到了麻烦，因为“Pet”在法语里有“放屁”的意思，那么“PetMilk”当然也就难以有好的销路。可见，语言文字的差异对企业的营销活动是有很重大的影响的。企业在开展市场营销尤其是市场营销时，应尽量了解市场国的文化背景，掌握其语言文字的差异，这样才能使营销活动顺利进行。

3 产业市场的特点
(1)产业市场和消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大。
(2)产业市场上的购买者往往集中在少数地区。
（3)产业市场的需求是引伸需求。产业购买者对产业用品的需求，归根到底是从消费者对消费品的需求引伸出来的。
(4)产业市场的需求是缺乏弹性的需求。在产业市场上，产业购买者对产业用品和劳务的需求受价格变动的影响不大。
(5)产业市场的需求是波动的需求。
(6)专业人员购买。
(7)直接购买。
(8)互惠。
(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

4 5 不会
6 不在乎天长地久，只在乎曾经拥有
中麦峰灵，抵抗力，好身体
新势力，就要你最红
没有最好，只有更好
我的地盘我做主