杭州交通信息网比亚迪秦2017补贴政策:物业人员如何处理业主投诉？？？？
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/04/29 11:22:22
1.业主的要求属于合理的，但是由于种种原因无法达到业主的要求，试问如何处理最得当；
2.对于业主的无理要求，又拿不交物业费做幌子，问题分：勉强可以解决的；解决不了的；和较容易解决的（注意连锁反映）
试请各位详细解答
2.对于业主的无理要求，又拿不交物业费做幌子，问题分：勉强可以解决的；解决不了的；和较容易解决的（注意连锁反映）
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1、如果业主的要求属于合理的，那么还要看合不合法（符合合同约定），如果是合法的我们就必须要做，没有任何借口和理由，否则你就是给业主提供了不合格的服务；如果合理但不合法或者辨别不清（比如楼上业主因楼下汽车遇到雷声而不断报警，导致他无法休息而投诉），只能耐心做思想工作，通过情理打动他，希望他能够理解。
2、不交物业管理费确实是物业公司的一大顽疾，对与无理（是指在双方合同约定之外，）的要求如果问题比较小，管理处几乎不花成本就能解决的还是帮助尽快解决为好，比如：家里开关坏了，想找你免费维修，看情况的话可以顺手做的。但有些无理要求就坚决不能做，比如有些有些业主认为交了管理费物业管理公司就什么都要管，把家里修电器的费用也要物业公司报销。这种就不能满足。只能耐心做思想工作，当然所有的无理要求必须是在合法范围之内。如果业主继续拿无理要求做幌子不交物业管理费，即可通过法律去处理，一是很快能够收回费用，二是给想要这么做的其他人一个警示，这种效果是比较好的。当然在通过法律处理的时候要选择重点，不要一打一大片。