杭州交通信息网系统 社会效益:电话回访技巧
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/04/27 23:23:09
我现在的工作是客服专门为顾客服务的我想了解一些有关电话回访的技巧,我在做电话回访过程中总觉得我问的问题很笼统,XX先生 小姐吗?...你好我是世纪客服部的我叫XXX姓X,很高兴和你通话,可以占用你几分钟时间吗?....是这样现在我们跨世纪公司在做顾客满意度调查,我想了解一下你在跨世纪购物是否有遇到过你觉得不满意的地方,我原以为我这样问他会把他的一些意见以及建议问出来然后做详细的记录,可是不是这样的,都是我一项一项的问"XX先生XXX小姐请问你对我们跨世纪的印象怎样呢?服务怎样呢?环境怎样呢?服务怎样呢?衣服质量怎样呢?就着样一个接一个的问而顾客回答我的是还好了一般般了,可是我想了解的是详细的,服务一般般环境一般般质量一般般是什么地方不够好导致这样回答,打了那么多的电话没有一个提出的,而且还有很多顾客都不愿意接受我提的问题,我刚刚接任客服工作有很都都不懂,所以还望多多指点.谢谢!
其实电话回访的质量，是与你的熟练成度分不开的，多去了解别人的心理，你就会知道你应该用什么样的语言去交流，所以我觉得经验做为回访来说很重要，你也是刚开始做，时间长了就好了，不要给自己太大的压力，要自信才是啊！
烦