脚指甲边化脓了怎么办:关于IT界在社会上的影响

信息技术无论作为企业的战术手段还是战略手段，其最终目的是为了提高企业的效益，但这并不是信息技术的应用单方面可以实现的。只有充分认识到信息技术所能带来的机遇和问题，充分认识到信息技术与企业其他要素之间的关系，才有可能使信息技术真正促进企业的发展。

值得注意的是，本次获奖CIO所在的企业规模都比较大，且其中相当一部分正处在高速发展之中。这些企业年营业额基本都在1亿元以上，有32家企业年营业额在10亿元以上，这其中包括19家年营业额超过50亿元的特大型企业，有11家企业的年均IT投入超过了1亿元。虽然部分获奖者不是IT投资金额最高的企业代表，但这次获奖的企业都是在各行业中IT投资回报率最高的企业代表。即他们代表了IT系统的最佳应用，也代表了中高端IT市场中最活跃和最具生命力的部分。

对于本次参评的项目，我们从战略、客户、财务、运营和社会5个方面的影响收集了企业内部对项目的评价，并以评分的方式量化了项目在这些方面给企业带来的影响。图1是在50个样本各自评分的基础上，先对各行业计算这5个方面的平均分数，再将所有行业的评分加权求和得到的这5个方面的综合评分。图2显示了将这50个样本作为一个整体计算得到的各方面的平均分。从这两个图中都可以看出：企业内部普遍认为，参评项目的成功实施在客户和财务两个方面对企业的影响最大。按照各因素受影响程度的大小排列，紧随其后的依次是战略、运营和社会方面的影响。企业在决定上马IT项目时，对于与项目相关联的各因素也要进行综合考虑。上述这一顺序，也是决策者预先评估IT项目产生的影响时关注因素的排列顺序。

我们可以从微观角度来分别研究IT项目对各类样本影响的情况。对大型企业和中型企业进行纵向比较（见图2），可以看出在这两类企业中，客户等5个方面按影响大小排列的顺序是一致的。这说明IT项目在这5方面产生影响的相对强弱和企业的规模相关性不大。同时，可以看出大型企业在各因素上的评分都略高于中型企业。这说明从企业内部来看，IT项目的成功实施对大型企业产生的影响总体上要比中型企业深远。这反映了在一般情况下，企业规模越大，其管理构架、业务流程就越复杂，企业信息化带来的影响就越深入和广泛，同时信息化的难度和企业要冒的风险也就相应地越大。因此对于高速成长的中型企业来说，能够及时启动企业的信息化建设，并且制订出合理的IT构架和实施规划，将为企业的长远发展打下一个良好的基础。

对本次调查中样本数相对较多的制造、金融、批发零售和交通运输4个行业进行横向比较（见图3），可以看出IT项目在客户等5个方面产生的影响在各行业中不尽相同。制造业的信息化建设，如ERP等项目的实施优化了企业的业务流程，其带来的直接效益主要是财务上的增收节支和对客户服务水平的提高；金融行业的竞争现在主要集中在对客户的争夺上，其信息化建设很大程度上就是为这一目的服务的；批发零售企业把握客户和运营管理的能力直接决定了其核心竞争力的强弱，信息化是使企业提高这两方面能力的利器；而通过长期激烈的竞争，交通运输行业在传统的管理方式下利润率已经很难获得提高，而信息技术却可以通过对管理水平的提升大大地压缩成本、增加收入，提高企业竞争力，为企业带来财务上的收益。

客户影响

市场是企业存在和发展的根本，直接关系到企业的生存。而市场的竞争归根到底还是对客户的竞争。对大部分企业来说，建设信息系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户、获得更大的市场份额。因此在这些信息化建设比较成功的企业中，客户影响在5种因素中排在了首位（见图1）。

本次调查对客户影响是从“为客户提供更多产品和服务；使客户以更低的价格，获得更好的产品和服务；缩短交易时间，提升客户体验”等3个方面来进行综合评价的（见图4）。其中信息化带来的最大好处就是使企业有能力为客户提供更多的产品和服务，并且缩短交易时间。比如上海通用汽车已经可以做到按订单完成每辆汽车的柔性生产，离开信息系统的支持，这样的服务是不可想像的。

对各行业进行横向比较，在大部分行业中信息化项目产生的客户影响都排在了前两位。这里比较特殊的是能源行业，客户影响排在了最后。其主要原因是本次调查的能源电力行业有高度垄断的特性，且其实施的也是基础建设方面的项目，因此在内部有较大的影响，而对客户方面的影响不大。

财务影响

盈利是企业的本质属性和第一目的，而财务也可以说是企业各项业务活动最终结果的体现。虽然从单纯的财务角度来探讨信息化的价值是狭隘和偏颇的，但是，是否能使企业降低成本、增加盈利是很多企业在进行信息化建设时优先考虑的一个问题。从图1中可以看出财务影响在五种因素中排在了第二位。

本次调查对财务影响是从“优化流程，降低运营成本；增加利润；提高运营效率”3个方面来进行综合评价的（见图5）。可以看出信息系统在“增收”和“节支”两个方面都对企业有很大的影响。以联想集团为例，通过实施ERP系统、优化企业的业务流程，2000年（即ERP上线的第一年）联想总的赢利达到7亿～8亿元；而在同等业务规模的情况下，如果按传统的模式，联想内部估计最后的赢利可能只有1亿～2亿元。信息化带来的影响是相当明显的。

对各行业进行横向比较，如表2所示，财务影响基本也排在了各因素的前两位。这里比较特殊的是电信和媒体行业，财务影响排名较低，主要原因是本次调查的这两个行业的企业，其实施的项目与财务的关系都不大。

>战略影响

企业战略是企业得以长期生存的基础，尤其是大中型企业在追求基业长青的过程中，发展战略就显得更加重要。企业要保证自己长远的发展战略得以实施，合理并具有前瞻性的信息化构架起到了支撑性的作用。从图1中可以看出战略影响在5种因素中排在了第3位。

本次调查对战略影响是从“开拓新的市场；重塑市场竞争格局；增加市场份额”3个方面来进行综合评价的（见图6）。可以看出，信息系统在开拓新市场等方面有着较大的影响。这主要体现在两个方面：一方面，通过信息系统企业可以及时了解市场的情况；另一方面，信息系统也保证了企业能够及时地对市场的变化做出反应。例如美特斯邦威，运用“虚拟经营”的战略，从1995年销售额只有500万元的地方性乡镇小企业，发展成为2002年市场覆盖全国200多个城市、销售额超过10亿元的大型企业。在背后支撑企业“虚拟经营”战略有效实施的，正是企业具有前瞻性的IT系统。

对各行业进行横向比较，如表3所示，比较特殊的是能源企业辽宁电力，其将项目的战略影响排在了第一位。主要原因是，企业内部认为通过该项目的实施使辽电的领导和员工都体会到了信息化带来的好处，为辽电以后实施ERP等重要项目提供了一个很好的基础，也将对企业长期的战略规划产生较为深远的影响。

运营影响

运营是企业经营的过程，企业的任何目标都要通过运营的方式来实现。本次调查对运营影响是从“提升产业链中的位置；提高收益；缩短运营周期”3个方面来进行综合评价的。从图1中可以看出运营影响在5种因素中排在了第4位。

对各行业横向比较，这里比较特殊的是批发零售行业，其实施项目对运营的影响排在了第二位。主要原因是批发零售行业与其他行业相比，其运营能力与企业的利润及核心竞争力的关系相对较强。因此这类企业在实施项目时，也会更多地考虑项目对自身运营能力带来的影响。

社会影响

企业都是社会中的企业，二者是相互影响和相互促进的关系。本次调查对社会影响是从“为员工提供更好的教育培训机会；改善工作环境的舒适性与安全性；环保方面的影响”等3个方面来进行综合评价的。从图1中可以看出社会影响在五种因素中排在了第5位。

对各行业横向比较，这里比较特殊的是媒体和电信两个行业。因为媒体是与社会联系最紧密的一个行业，也是对社会最具影响力的一个行业。因此媒体企业通过信息化提高了自身的业务水平，也会对社会产生很好的正面影响。与其他行业相比，电信行业对社会的影响也是比较大的。例如，中国网通建立的办公自动化及知识管理项目在大量节约了纸张的同时，也使员工获得了更加人性化的工作环境，因此产生了较大的社会影响。