杭州交通信息网电压力锅不跳到保温:请问我想找一些关于客户关系管理CRM的书籍
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/04/27 20:17:52
，哪位能给我推荐基本？多谢
ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
推荐ERP书籍 我以前学的:《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著,电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
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