四川自贡最新新闻:以促进求发展 构建和谐福利院

以老人为本，抓科学管理，构建文明和谐福利院

--北京市第一社会福利院

北京市第一社会福利院成立于1988年。建院17年来，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕为老人服务这个中心，求真务实、与时俱进，多方位、多角度开展精神文明建设活动，增强了全院干部职工的凝聚力，促进了福利院工作的全面协调持续发展，为构建文明和谐的福利院做出了有益的尝试。
在养老服务方面，1994年以来，我院连续11年保持了“市级一流福利事业单位”称号，被民政部评为“国家二级福利事业单位”，被市卫生局评审为二级甲等专科医院，被市外办评为“先进对外参观单位”，2002年在本行业率先通过ISO 9001:2000国际质量管理体系认证，成为全国养老行业的一面旗帜。精神文明建设方面，我院连续6年被评为“首都文明单位标兵”，96年被民政部定为“全国文明示范窗口单位”，97年被评为全国“军民共建社会主义先进单位”。99年9月我院被命名为“首都创建文明单位活动示范点”。
一、抓规范管理，形成精神文明建设的工作机制
建院初期，我院就成立了精神文明建设领导小组。党支部书记担任领导小组组长。17年来，我们年初制定精神文明建设工作计划并分解成全院 “精神文明建设活动安排表”。每年几十项精神文明建设的活动做到了分工明确、重点突出。
院精神文明领导小组将多年来制定的与精神文明有关的规定、要求、措施等，汇编成两万余字的《精神文明建设管理条例》，并印发给干部职工认真学习。《条例》将我院“工作人员规范服务基本要求”、“各级人员医德规范要求”、“文明用语统一规定”、“精神文明建设及医德医风建设工作的具体实施办法及有关奖惩制度”、 “月考核标准”等方面都做了详细规定，使我院的精神文明建设形成了严格的管理制度，切实做到了行为有准则，奖罚有尺度。
为了将精神文明建设工作落到实处，我们成立了院、科两级精神文明领导小组，选聘了院、科、社会三级监督员，建立了院、科和个人三级行风档案，形成了网络化的管理和监督体系。院考核小组与科区和职工签订了“精神文明建设承包书”，实行了精神文明和业务工作各占50分的百分制考核制度。考核小组实行每月大考核一次、抽查两次，考核结果与奖金挂钩。院工会、老人共管委员会、医务科、门诊及各科区还分别召开工休人员座谈会，请住院老人评选“优质服务标兵”和“不文明人”，并不定期开展行风问卷和病人满意度调查以及职代会民主评议中层以上干部等活动。
建院以来，我院对违反文明管理条例的现象，发现一起处罚一起，先后对11名违规职工分别给予“开除”、“编外”处分。严格的检查制度加上强有力的经济杠杆作用，保证了我院精神文明建设等工作的良性运行。
二、抓硬件建设，夯实精神文明建设的物质基础
随着老人收养数量的逐渐扩大，入住老人的服务需求越来越趋于多样化、档次化，原来的许多硬件设施已无法满足入住老人物质和精神方面的需求。为此，在上级的大力支持下，我院前后三次投资5500多万元，对陈旧设施进行了全面改建重建。例如，我们兴建了连廊，解决了老人就餐须经过一段露天通道、受天气影响而就餐不便的问题。同时，扩展了老人活动的空间；整修了门球场，装修了多功能厅、老人活动室、老人绘画室、老人书画与手工艺品展室、图书室和院荣誉室，共举办了20多期院内和社区老人参加的绘画学习班，而且不定期组织住院老人和社区老人在此开展文化活动；修建了阳光接待大厅，增加了更为先进的设备。另外，我院自1993年获得首都花园式单位称号以来，坚持环境绿化美化工作，近几年又投资60多万元进行栽树、种花、整修绿地，大大地改善了全院整体环境。
三、抓文化建设，深化精神文明建设的内涵
老年人福利院的服务形式是多种多样的，既有物质形态的，也有精神形态的，但本质上都是一种文化的服务。搞好这方面的研究和服务，是我院精神文明建设的一个重要组成部分。
1、为老人提供不同类型的康复服务。医疗区的老人日常生活不能自理，我们根据老人不同的身体状况制定不同的康复目标，运用药物、物理、运动、作业和心理治疗等方法，每日坚持1－2次活动，尽可能地改善或保持老人原有的生活能力，保证了全院卧床老人多年来无一患褥疮，前来参观的日本同行对此深感惊讶。颐养区的老人生活大都能自理，医护人员就从康复的角度制定了具体活动内容和计划，做到月月有安排、天天有活动并相继成立了“老年绘画班”，“老年合唱团”，“京剧演唱组”等活动小组，一旦有重要活动或节庆就请他们演出。2001年10月，在北京市举办国际文化节期间，由30多名5个国家组成的文化参观团到我院参观，我们组织老年合唱团的成员与他们联欢。整个活动近3个小时，老人们的出色表演受到国际友人的好评。平时，院里经常组织老人开展“手工艺制作”、击鼓传花、麻将、扑克等比赛活动，每年还召开1次住院老人总结会，评选“五好”老人并发给奖品，调动他们参与活动的积极性。形式多样的文体活动，既丰富了老人的文化生活，又使老人的健康得到了延续。
2、为老人提供不同口味的膳食服务。为让每位老人吃得满意，我们相继投资60余万元购置了冰柜、烤箱、保温车、红外线餐具消毒柜等器具，并选派人员到海军总医院接受营养专科技术培训，还举办烹饪学习班培训技术骨干和烹饪比赛。膳食科18名厨师中，高级厨师6名，中级厨师10名，专职营养师1人；另外，我们还为老人免费提供来料加工，重大节日伙食采取半价优惠。营养师制订食谱做到每周每天不重样。餐饮人员除为老人制作可供挑选的250多种菜肴和60多种主食外，还增设了烤红薯、包粽子、煮老玉米、蒸窝窝头、贴玉米饼、蒸小笼包等特色膳食。多年来，老人对伙食的满意率一直保持在98％以上，许多社会老人慕名前来要求入住。
3、心理护理服务方面，我们要求护理人员要做好老人身心两方面的护理。一是尊重老年人的个性，不勉强改变老人长期形成的习惯和嗜好。二是采取各种“家庭式”服务，照顾和爱护老人。要求护理人员在服务时要主动、热情、耐心和富有同情心，发自内心地为老人解决问题。三是要求护理人员注意自己的言行举止，做到态度和蔼、举止端庄、精神饱满，说话注意方式和分寸，让老人从心理上能够安然接受服务。
除了以上的专业服务外，我院还开展了各种形式的“亲情化”服务。每年，党政工团部门都组织党团员、积极分子、工会会员为老人献爱心、做奉献：为老人送水果等慰问品、组织文艺慰问演出、为老人送贺卡拜年、组织老人共度除夕、为老人领存款和取包裹、为老人义务理发和购物、利用节假日为老人搬家和整理衣物、打扫卫生等活动。这些服务与专业的护理服务相互配合、相互补充，使得老人与员工、员工与员工、老人与老人之间充满了温馨祥和的气氛，形成了我院独具特色的老人文化。
四、抓军民共建，促进精神文明建设的发展
我院常年坚持与解放军总装备部通讯四站（现更名为三站）、中国音乐学院、北京人民警察学院等多家单位开展精神文明共建活动，相互排忧解难，相互宣传对方先进人物事迹、讲传统课、走访参观、开联欢会、进行智力竞赛活动等，极大地丰富了精神文明建设的活动内容，有效地促进了精神文明建设工作的深入开展。
在共建中，各方领导高度重视，各项活动都是结合各自的工作实际，在年初共商共建计划并本着优势互补、相互帮助、共同受益的原则做好共建工作。例如，2001年，我院为了加强全面建设，提高服务水平，向ISO国际质量管理体系标准看齐，急需进行计算机网络线路的铺设工作。部队知道后，马上派出精兵强将，为福利院设计并安装铺设计算机网络线路。看着战士们冒着酷暑累得满头大汗，职工们纷纷递上自己的毛巾、茶水。住院老人大多都有着丰富人生阅历，借助这个优势，福利院经常组织老人对官兵进行革命传统和人生观教育。如，福利院的老人同部队官兵曾一同到圆明园进行“勿忘国耻、爱我中华”的主题教育活动，由老人向官兵进行爱国主义教育。高英殿等老人还多次以自己的切身经历和亲身体会，为部队官兵开展“如何对待人生”、“如何走好军旅路”等思想教育讲座。在帮助官兵树立正确的世界观、人生观、价值观方面起到了不可替代的作用。每年的重大节日，共建双方都要进行走访慰问，及时交流共建工作落实情况，查找不足，及时调整。
在多年的共建互动中，我们之间建立起了深厚感情，不断为精神文明建设翻开新的一页，不断增添新的内容，有效地推动了共建双方各项工作的持续改进和发展。
五、抓队伍建设，造就精神文明的“一福人”。
建设一支思想过硬、作风优良、业务精湛的职工队伍，是精神文明建设的根本任务。为此，院领导身先士卒，在加强自身思想、作风、工作、纪律等方面为全院干部职工做出了榜样。同时从以下几方面加强了职工队伍的建设：
1、抓敬业，树立为老服务的思想。
建院初期，不少职工因怕苦怕累先后离开了福利院。针对这一情况，每年在新职工上岗前，我们都要结合我院“尊老、敬老、爱老、全心全意为老人服务”的办院宗旨和“爱心、耐心、细心、热情、周到”的十字服务方针，狠抓职工入院思想教育，打牢扎根福利事业的思想基础。另外，我们还开展多种以“敬业”为主题的思想教育活动。一是开展“岗位创新比贡献”、“四个为什么”等专题大讨论，使职工明确尊老、爱老、敬老是中华民族的传统美德，增强从事福利事业的荣誉感。二是介绍我院的发展方向，了解从事老年人事业的崇高性和艰巨性。三是请老人现身说法，拉近职工与老人之间的距离，使他们对老人们产生敬佩、爱戴之情，增强为老服务工作的责任感。四是把社会当作大课堂，进行思想教育，帮助职工树立正确的人生观、价值观、苦乐观。如，组织参观革命圣地西柏坡，参观“崇尚科学文明，反对迷信愚昧”大型图片展，树立以闫立杰为代表的先进人物并组织学习等等。五是加大奖励力度，激励职工争先创优。每年我院用于表彰先进的资金为5万余元，用于开展精神文明活动的各类奖金约4万元。建院以来，我院先后提拔、聘用中层干部近30多人，他们中间90％是爱岗敬业、服务先进的标兵和能手。全院形成了比学赶帮、立足岗位做贡献的良好局面。
2、办实事，以人为本促和谐。
我院护士袁硕翼的孩子突患白血病，高达10多万元的住院押金，使这个工薪家庭债台高筑。院精神文明建设领导小组和工会得知后发出爱心捐助倡议，院领导带头捐款，短短几天就捐款25000余元。由于小袁的孩子是AB型血，医院一时血源不足，很多职工不仅自己报名主动献血，还动员家属报名。白血病虽然最终夺走了孩子幼小的生命，但小袁感动地说：“谢谢各位院领导，谢谢全院职工，我会加倍努力工作，回报组织和大家对我的真心关爱！”
我院坚持每年免费为职工进行一次体检，为女职工上安康互助保险，并为职工子女办理了意外伤害和疾病保险。另外，坚持主动为职工过生日，每逢雨季帮助住房漏雨的职工购买油毡，逢年过年及时看望离退休人员和疾病患者。我们还寓教于乐，开展郊游踏青、乒乓球比赛、趣味游艺会、专业技术比赛等丰富多彩的文体活动。这些做法既增进了职工的团结互助精神，又增强了职工对福利事业的凝聚力。
3、促学习，提高职工的业务技能水平。
我院鼓励医护人员和职工一专多能、自学成才，并且从制度措施上加以保证。一是优先安排专业技术人员分期分批到外地和本市同行业先进单位对口参观学习；二是每年召开一次知识分子年会，对在国家级刊物上发表的论文进行交流并予以物质奖励；三是给不脱产学习毕业的人员报销学费，为半脱产学习的职工提供时间保障；四是聘用或提升自学成才的职工到管理岗位工作；五是每年组织职工参加院内外举办的相关业务培训。这些制度和措施，极大地激发了职工学习知识、钻研业务的积极性，从而为提高我院服务质量打下了良好的技术基础。
多年来，我们将精神文明建设工作与业务工作紧密地结合起来，形成了两个文明建设良性互动、共同发展的局面，为构建文明、和谐的福利院做了一些有益的尝试。我们将谦虚谨慎，再接再厉，不断探索精神文明建设的新方式、新方法，努力开创精神文明建设工作的新局面。