杭州交通信息网分公司要营业执照吗:如何应付客人对机票价钱不满的对话
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/04 19:32:49
我是新进航空公司的服务人员，老板整天说我对接电话用语不够礼貌，
如果像以下客人这么说，我应该怎么礼貌回答？
1、机票怎么这么贵呀？我问过其他地方才说打7折，你们怎么说8折这么贵？
2、不可以再便宜了吗？你们太贵了，我不敢在帮顾你们了？
如果像以下客人这么说，我应该怎么礼貌回答？
1、机票怎么这么贵呀？我问过其他地方才说打7折，你们怎么说8折这么贵？
2、不可以再便宜了吗？你们太贵了，我不敢在帮顾你们了？
哈哈，同行
现在的客人就是这么bt
对于第一个问题，告诉他：“您是刚才才问的吧，现在是旺季，机票变动很大，刚才不多时我还看到65折的呢，一会儿功夫就到8折了，我赶快先给你订上一张吧，8折的都没几张了，再过一会儿就好9折了。”
第二个问题，这么说：“价钱不是我们定的，我们也想给您低折扣，可是电脑里就是这个折扣，你可以换个时间折扣可能会好些，如果你想要便宜的票，中转也是一种好办法。。。。”
灵活一点就好，我说的也不一定派上用场，要知道老板不是说你说的不礼貌，而是说你不能把到门上的客户留住。
你最好学学三十六计，对于1）用金蝉脱壳，对客人说：您知道七折不是我定的，如果我能拿到更低的折扣，不会给您报七折，买给谁不是买呢？对于2）用顺水推舟，对客人说：我也想帮您拿到更便宜的，可这是领导定的，能帮您做的我一定努力，您说是吧。
没有固定的答案，首先要业务熟练，然后随机应变、真诚服务才是解决之道~
哈哈，学习！对我很有用，感谢楼上的朋友
你说：你是猪