休达市:销售中的五"why"法则是怎么讲?

五个为什么（5WHY）：

我们可以回顾一下本章第三节所述的流程设计方法。在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下6个问题：

·要做什么（What）？

·应该什么时候做(When)？

·应该由谁做(Who)？

·应该在什么地方做(Where)？

·需要做多长时间(How long)？

·如何做(How)？

而在进行流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“（Why）：

·为什么要做？

·为什么在这个时间和这个地点做？

·为什么应该由此人来做？

·为什么需要这么长时间？

·为什么用这种方法做？

如果有很充分、合理的理由回答上述这些问题，则一个流程是比较另人满意的；如果找不出充分的理由回答上述问题，则说明一个流程的现有运行方式存在问题。因此通过不断地追问这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“5WHY”，但是并不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。这种方法实际上在企业管理的实践中运用得很多，例如在进行工作研究（见第六章的“工作研究”部分）和质量改进活动中。

五个为什么（5WHY）：

我们可以回顾一下本章第三节所述的流程设计方法。在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下6个问题：

·要做什么（What）？

·应该什么时候做(When)？

·应该由谁做(Who)？

·应该在什么地方做(Where)？

·需要做多长时间(How long)？

·如何做(How)？

而在进行流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“（Why）：

·为什么要做？

·为什么在这个时间和这个地点做？

·为什么应该由此人来做？

·为什么需要这么长时间？

·为什么用这种方法做？

如果有很充分、合理的理由回答上述这些问题，则一个流程是比较另人满意的；如果找不出充分的理由回答上述问题，则说明一个流程的现有运行方式存在问题。因此通过不断地追问这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“5WHY”，但是并不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。这种方法实际上在企业管理的实践中运用得很多，例如在进行工作研究（见第六章的“工作研究”部分）和质量改进活动中。

五个为什么（5WHY）：

我们可以回顾一下本章第三节所述的流程设计方法。在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下6个问题：

·要做什么（What）？

·应该什么时候做(When)？

·应该由谁做(Who)？

·应该在什么地方做(Where)？

·需要做多长时间(How long)？

·如何做(How)？

而在进行流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“（Why）：

·为什么要做？

·为什么在这个时间和这个地点做？

·为什么应该由此人来做？

·为什么需要这么长时间？

·为什么用这种方法做？

如果有很充分、合理的理由回答上述这些问题，则一个流程是比较另人满意的；如果找不出充分的理由回答上述问题，则说明一个流程的现有运行方式存在问题。因此通过不断地追问这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“5WHY”，但是并不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。这种方法实际上在企业管理的实践中运用得很多，例如在进行工作研究（见第六章的“工作研究”部分）和质量改进活动中。