国有农场基本状况:中国网通天津通信公司实业集团经营五不准

固定电话服务质量标准
1.电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
2.电话装机、移机时限：城镇最长为30日，农村最长为40日。电话装机、移机时限只电信企业受理用户装机，移机交费之日起，至装机、移机通话所需要的时间。
3.电话复话时限：最长为24小时。电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续，归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
4.用户市话业务变更时限：最长为24小时。用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，指实际变更所需要的时间。
5.用户长途业务变更时限：最长为24小时。用户长途业务变更时限指用户办理增减长途直拨功能，自办理时起，指实际完成变更所需要的时间。
6.电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时。重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。电话障碍修复时限指自用户向障碍台申告时起，至故障排除、恢复正常通话所需要的时间。
7.由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示音。
8.电话号码冻结时限：最短为90日。电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。
9.电话服务台应答时限：最长为15秒。电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
10.电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应答到95%。
11.公用电话代办点应当按照电信企业要求设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价器具，按标准向用户收取费用，并接受电信企业的监督和检查。
12.发生固定电话重大通信障碍阻断超过10（万户*小时）
13.电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。 (2000年底前首先在省会城市范围内实现）

电话信息服务质量标准
1.信息台提供信息服务，应当向社会公开各类信息内容计费标准。用户拨通信息台后，信息台应向用户播送收费标准提示音。
2.信息台播放的引导音不得收费。
3.信息内容应当健康、准确。信息准确率应当达到95%以上。对于经常变更的信息，应同时向用户说明该信息的有效时间。
4.人工信息咨询员不得谈论与用户所提问无关的话题，不得故意拖延时间。
5.信息台应当根据用户需求免费提供信息收费清单。

数据通信服务质量标准
1.预受理时限：一般用户最长3个工作日，集团用户最长为5个工作日。预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
2.装机、移机入网时限：以拨号方式接入：最长4个工作日；以专线方式接入：最长7个工作日；装机、移机入网时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通数据业务，实际占用的时间（不包括用户接入线时间）。
3.数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限：最长8小时；重要用户的障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。数据通信设备障碍修复时限指排除数据设备故障所需要的时间（不包括用户接入线部分）。
4.发生重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。重大通信障碍阻断指：阻断影响超过2Mbit/s*8*1小时）；对因特网业务指：电话拨号业务阻断影响超过1万户*小时；专线业务阻断影响超过500端口*小时。

租用电路服务质量标准
1.预受理时限：最长为3个工作日。预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
2.电路开通时限：一般用户：话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日。帧中继电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）数字数据电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）2Mb/s以上数字电路：最长为30日。重要用户电路开通时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。开通时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通租用的线路，实际占用的时间。
3.障碍修复时限：一般用户：话音频带电路（包括音频专线）：最长为48小时。帧中继电路：最长为8小时。（用户线部分见话音频带电路）数字数据电路：最长8小时。（用户线部分见话音频带电路）2Mb/s以上数字电路：与用户签订协议。重要用户障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。障碍修复时限指电信企业排除出租线路的机、线故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。