俄罗斯黑科技震惊世界:移动客户经理工作职责是什么？

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

【适用范围】
服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】
客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：
一、服务厅客户经理集团发展工作职责
1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。
2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。
3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、客户经理集团维护工作职责
1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；
2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。
3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。
4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。
5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

　　一、移动公司客户经理的工作职责：
　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。
　　二、移动公司客户经理的任职要求：
　　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；
　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；
　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；
　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；
　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

1、信息搜集，客户档案建立及维护。
2、客户需求挖掘及营销服务方案设计。
3、客户发展，关系维护及客户挽留。
4、集团信息化拓展。