cad2014为什么装不上:从事营销这种职业是否有特殊的知识和个性品质要求

一）素质要求：

一个中心：以客户为中心

两种能力：应变能力、协调能力

三颗心：工作的热心、客户的耐心、成功的信心

四条熟悉：行业与区域经济形势、房地产相关法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本物业情况

五必学会：学会市场调查、分析算帐、揣摩客户心理、跟进客户、与客户交朋友

（二） 综合能力的要求：

1.观察力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言信号、身体信号、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。

☆房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察力，以判断下一步应采取的行动与措施。

2.语言运用能力：

☆态度要好，有诚意 ☆要突出重点和要点

☆表达要恰当，用语要委婉 ☆语调要柔和

☆要通俗易懂 ☆要配合气氛

☆不夸大其词 ☆要留有余地

3.社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议的能力以及控制交往氛围的能力等。客户各不同，优秀的营销人员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就象进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的选择， 既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

4.良好品质

☆从公司的角度来看：

发展商喜欢的营销人员一般具有以下优良品质：

积极的工作态度

饱满的工作热情

良好的人际关系

善于与同事合作

热诚可靠

独立的工作能力

具有创造性

热爱本职工作，不断提高业务技巧

充分了解业务知识

知道客户的需求

达成业绩目标

服从上级的领导

虚心向有经验的人学习

虚心接受批评

忠实于公司

客户为中心

☆从客户的角度

外表整洁

有礼貌和耐心

亲切、热情、友好的态度，乐于助人

能提供快捷的服务

传达正确而准确的信息

有专业知识

能提出建设性的意见

关心客户的利益，急顾客之所急

帮助客户作出正确的选择

耐心的倾听客户的意见和要求

记住客户的爱好

（三）营销应克服的五要点：

1. 言谈制式，侧重道理

2. 喜欢随时反驳

3. 谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

4. 言不由忠的恭维

5. 懒惰

成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以这是对个人自律的一个挑战，櫖丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。就是浪费时间，丢失自已的成功的机会。

（四）、

销售人员的任务
有关个人的素质和性格

确定未来客户的需要
创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

说明物业如何配合未来客户的需要
语言能力、文字组织、知识丰富、热情

获得未来客户的合约
说服能力、机智、坚定、博识

处理异议
信心、知识、机智、体谅

激烈竞争情形下之销售
持久、进取精神、信心

每日计划、清单及催付余款之例行报告
有条理、诚实、精细

通过交谈与服务引起客户好感
对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

销售员必备要素：房型图、楼书、单价与总价、名片、计算器等

（五）客户接待：

☆客户进门：接待人员应站起：“您好！请问有什么可以帮助吗？”，此时应语气温和，点头微笑。待客户说明来意后（并请客户入座），如若客户为看房客户需了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、联系电话、需求、经营内容等资讯。

☆仪表、仪容要求：仪表端正、态度亲切

☆ 电话接听：在电话三声内接听，用语为：“您好！泛亚销售部！”如若要找人员不在时应讲：“不好意思，她走开了，可以留下您的电话吗？转告给她，请她尽快与您联系”。待客户留下电话等内容后，：“×先生（小姐），您的电话是××，我会转告×小姐，请她尽快给您回电！”

如若是租房客户，应简单介绍，邀请客户来现场看房，如若客户

不愿来看房，可表示我们会派销售专员去贵司奉送详细资料，留

下客户电话了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、需求、

经营内容等资讯。

☆递名片：须双手并正面。

☆访客户：须先敲门三下，待室内有答应方可进入

六、就我公司相关营销（研展与销售）展开实例讨论。

七、公司管理制度的宣讲与引导：员工手册、销售制度。

一）素质要求：

一个中心：以客户为中心

两种能力：应变能力、协调能力

三颗心：工作的热心、客户的耐心、成功的信心

四条熟悉：行业与区域经济形势、房地产相关法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本物业情况

五必学会：学会市场调查、分析算帐、揣摩客户心理、跟进客户、与客户交朋友

（二） 综合能力的要求：

1.观察力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言信号、身体信号、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。

☆房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察力，以判断下一步应采取的行动与措施。

2.语言运用能力：

☆态度要好，有诚意 ☆要突出重点和要点

☆表达要恰当，用语要委婉 ☆语调要柔和

☆要通俗易懂 ☆要配合气氛

☆不夸大其词 ☆要留有余地

3.社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议的能力以及控制交往氛围的能力等。客户各不同，优秀的营销人员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就象进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的选择， 既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

4.良好品质

☆从公司的角度来看：

发展商喜欢的营销人员一般具有以下优良品质：

积极的工作态度

饱满的工作热情

良好的人际关系

善于与同事合作

热诚可靠

独立的工作能力

具有创造性

热爱本职工作，不断提高业务技巧

充分了解业务知识

知道客户的需求

达成业绩目标

服从上级的领导

虚心向有经验的人学习

虚心接受批评

忠实于公司

客户为中心

☆从客户的角度

外表整洁

有礼貌和耐心

亲切、热情、友好的态度，乐于助人

能提供快捷的服务

传达正确而准确的信息

有专业知识

能提出建设性的意见

关心客户的利益，急顾客之所急

帮助客户作出正确的选择

耐心的倾听客户的意见和要求

记住客户的爱好

（三）营销应克服的五要点：

1. 言谈制式，侧重道理

2. 喜欢随时反驳

3. 谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

4. 言不由忠的恭维

5. 懒惰

成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以这是对个人自律的一个挑战，櫖丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。就是浪费时间，丢失自已的成功的机会。

（四）、

销售人员的任务
有关个人的素质和性格

确定未来客户的需要
创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

说明物业如何配合未来客户的需要
语言能力、文字组织、知识丰富、热情

获得未来客户的合约
说服能力、机智、坚定、博识

处理异议
信心、知识、机智、体谅

激烈竞争情形下之销售
持久、进取精神、信心

每日计划、清单及催付余款之例行报告
有条理、诚实、精细

通过交谈与服务引起客户好感
对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

销售员必备要素：房型图、楼书、单价与总价、名片、计算器等

（五）客户接待：

☆客户进门：接待人员应站起：“您好！请问有什么可以帮助吗？”，此时应语气温和，点头微笑。待客户说明来意后（并请客户入座），如若客户为看房客户需了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、联系电话、需求、经营内容等资讯。

☆仪表、仪容要求：仪表端正、态度亲切

☆ 电话接听：在电话三声内接听，用语为：“您好！泛亚销售部！”如若要找人员不在时应讲：“不好意思，她走开了，可以留下您的电话吗？转告给她，请她尽快与您联系”。待客户留下电话等内容后，：“×先生（小姐），您的电话是××，我会转告×小姐，请她尽快给您回电！”

如若是租房客户，应简单介绍，邀请客户来现场看房，如若客户

不愿来看房，可表示我们会派销售专员去贵司奉送详细资料，留

下客户电话了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、需求、

经营内容等资讯。

☆递名片：须双手并正面。

☆访客户：须先敲门三下，待室内有答应方可进入

六、就我公司相关营销（研展与销售）展开实例讨论。

七、公司管理制度的宣讲与引导：员工手册、销售制度。