杭州交通信息网镇江水晶宫:公共关系案例请帮我解答谢谢！！！
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/02 18:11:09
案例分析：
原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的 口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感到自己作为“花园”不可缺少的一分子的“主人翁”价值，认识到“花园”的荣辱与他们工作形象和经济效益息息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一思想，花园酒店最高决策层制定了一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。比如：每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会，”征询意见，争取“后院”的了解和支持；哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信；每一位员工生日的当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店设立意见奖，最高管理层对建设性的意见需在三天内做答，并给予奖励，等等。袁先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大名星之一。他认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。这位精通公共关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，便使广州花园酒店的形象和经济效益都得到很大提高，这便是“员工第一”带来的效应，2000名员工的凝聚力使酒店整体的外张力大大增强了。
请问：1、这个案例说明什么问题？
2、树立良好的员工关系的目的是什么？
3、如何做好员工的工作？
原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的 口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感到自己作为“花园”不可缺少的一分子的“主人翁”价值，认识到“花园”的荣辱与他们工作形象和经济效益息息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一思想，花园酒店最高决策层制定了一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。比如：每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会，”征询意见，争取“后院”的了解和支持；哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信；每一位员工生日的当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店设立意见奖，最高管理层对建设性的意见需在三天内做答，并给予奖励，等等。袁先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大名星之一。他认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。这位精通公共关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，便使广州花园酒店的形象和经济效益都得到很大提高，这便是“员工第一”带来的效应，2000名员工的凝聚力使酒店整体的外张力大大增强了。
请问：1、这个案例说明什么问题？
2、树立良好的员工关系的目的是什么？
3、如何做好员工的工作？
1: 这就像我们做酒店的常说的"员工第一.顾客至上"的一种理念
2: 目的就是让员工他们感觉到这就是他们自己的家他们就会进自己的一切努力服务为自己的酒店奉献出自己的一切这样酒店就会拉住客户就会做大做强
3: 首先酒店要有自己最完善的管理制度.酒店要做到最人性化的管理.只要做到这两点就一定能把员工的工作做到最好.