腾讯体育 欧洲杯:管理学资料

管理学资料

一、泰罗制的内容。（泰罗的“科学管理”理论的内容。）
答：主要具有以下几个方面的内容？
1、 科学管理的核心是提高生产劳动效率。必须科学的进行定时定额。
2、 为提高劳动生产效率，必须雇佣“第一流的工人”
3、 实行具有刺激性的差别计件工资报酬制度，来调动工人的生产积极性，克服当时企业中普遍存在的消极怠工现象。
4、 企业管理中实行标准化管理，以求提高工人的劳动效率。
5、 将管理工作予以细分化和专业化，实行“职能管理”，使管理者只能承担一种管理职能。
6、 规模较大的企业在管理工作中，应实行例外原则。

二、泰罗制的积极作用。
1、 标志着科学管理理论的诞生。
2、 冲破了传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域。
3、 在实践中使生产效率得到了很大的提高。
缺陷：把人等同与机器，忽略了人性。

三、法约尔的三个贡献。
法约尔在总结自己经营管理经验的基础上，形成了一套完整的企业管理理论。对管理理论作出了重要的贡献：
1全面阐述了工业企业生产经营管理活动，包括以下6个方面：a技术活动b商务活动c财务活动d安全活动e会计活动f管理活动
2提出了管理活动的5项职能，分别是计划、组织、指挥、协调、控制。并且对这5项职能进行了明确的解释。
3法约尔还根据自己多年的实践经验，归纳总结出明确扼要的14条管理原则：
a分工
b权利与责任
c纪律
d统一命令
e统一领导
f员工个人利益要服从整体利益，整体利益大于个人利益的总和，实现组织目标要比实现个人目标更为重要。
J员工的报酬及其支付方式要公平，尽可能使主顾和雇员都感到满意。
H集权
I建立等级链
J秩序
K公平
L保持人员的稳定
M发挥员工的主动性和创造性。
N集体精神

四、马斯洛的需要层次理论
美国心理学家马斯洛通过研究，提出了人有五种基本需求，并认为人的需求按其强烈程度不同是以层次形式出现的。分别是：a生理需要b安全需要c社交需要d尊重需要e自我实现需要。
马斯落认为，人的需要是有层次有顺序的，低一级的需要基本得到满足后，才会产生高一级需要。在某一时期，人可以多种需要同时存在，但其中总有一种需要处于主导地位，称之为优势需要。只有满足人们的优势需要，才能有效的控制和激发人的行为。不同的人有不同的优势需要，而同一个人在不同时期优势需要也不同。

五、人本管理原理的内容。
一切社会经济系统的运行，都离不开人的服务、人的劳动和人的管理。人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述为“3P”理论。
在管理实践中如何体现以人为本的思想，使人性得到最完善的发展，是人本管理原理所要研究和解决的问题，其主要内容是：
1能级原则
能级原则是指人的能级同岗位能级相符，人的能级应同职务能级相称，把不同能级的人安排在相应的岗位上，予以相应的职务，以实现人劲其才，各得其所。
A建立稳定的组织形态
B人才能级同层次能级相符
C人才能级同职务能级相符
2权责利对等原则
权责利对等原则是指各级管理层次的权力、责任和利益之间必须相互对称，以充分发挥员工的积极性，不同的岗位能级应有不同的权力、物质利益和精神荣誉。
3民主参与原则
民主参与原则是指职工参与管理。依靠柔性化的组织设计民主治厂管理，职工参与管理，使个人利益与企业利益紧密结合，使职工为了共同的目标而自觉的努力工作，从而提高企业肢体效率。

六、什么是决策？
所谓决策，一般是指根据预定目标做出行动的决定。狭义的解释是把决策仅仅看作从几种方案中选择一个最好的方案。广义的解释是把决策理解为一个过程，既包括在若干行动方案中选择最佳方案的一系列活动，有包括作出最终选择之前的一系列活动。

七、决策的方法。
决策方法的种类很多，其关键都是根据对可能方案的分析、比较和评价来选择最佳方案。通常采用的决策方法有：
1主观判断法
2确定型决策方法
a直观法
b两种方案比较法
c成本收入比较法
3非确定型决策方法
a悲观决策法
b乐观决策法
c后悔值决策法
d机会均等法
4随机型决策方法

八、追踪决策的4个优点
追踪决策会对目标从新进行设定，它具有以下几个方面的优点：
1＊溯分析。可以找出失误的原因。
2非零起点。在考虑现成的事实的基础上，对目标进行客观的设定。
3双重优化。把前面的损失尽可能的减少。
4心理效应。可以正视现成的事实，进而保证有一种正常的心态。

九、什么是目标管理。
目标管理是依据外部环境和内部条件的综合分析，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。

十、教科书68页思考题第八题。（自己看）

十一、管理幅度和层次的关系。
管理幅度又称管理跨度、管理宽度，是指管理者能够有效管理的直接下属的人数。人数多为宽，人数少为窄。管理层次是指组织中按照统一指挥等原则划分的不同的管理等级。管理幅度的有限性导致了管理层次的产生。由此可见，管理幅度和管理层次有着直接的关系。在组织规模已定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；反之，管理幅度越窄，管理层次越多。二者之间是反比关系（二者之间的这种反比关系，决定了两种最基本的组织结构类型：扁型结构与高型结构。扁型结构的特点是管理幅度宽、管理层次少，这种类型管理人员少、管理费用低，信息传递速度较快而且不易失真，决策迅速；其缺点是上级对下级不能进行充分的业务指导和监督控制，同时由于事务繁多，不利于进行例外管理。高型结构的特点是管理幅度窄而管理层次多，主管人员能够对下级进行有效的，充分的指导和监督，也有利于高层领导例外管理，但是管理人员较多，管理费用多，层次过多导致决策缓慢）
注：红色部分可要也可不要。

十二、影响管理幅度的因素
由于管理幅度与管理层次的反比关系，在组织规模已定的情况下，确定了管理幅度，管理层次也就随之确定。有效管理幅度的确定要受到很多因素的影响。这些因素主要有以下几个方面：
1工作能力。主管人员及其下级的素质与能力影响到双方的交流。
2工作条件。包括工作内容的相似性、工作地点的相近性、助手与信息手段的配备情况等等。
3主管所处的管理层次。管理人员所处的层次越高，其工作中进行决策和例外管理的比重越大，而用于指导监督协调下级的时间就越少。
4外部环境。组织的外部环境是否稳定决定了管理工作内容的复杂性。
5其他管理职能的发挥。例如，组织的计划制定得是否完善，沟通渠道是否畅通等。
影响管理幅度的因素远不止这些，管理者必须根据组织的实际情况，结合组织特点确定最佳的管理幅度。

十三、集权和分权
在任何一个组织中，都不存在绝对的集权，绝对的集权意味着组织只有一个管理者，也就没有组织结构、管理幅度等问题了，也无法发挥组织分工协作的优越性；当然组织中也不存在绝对的分权，因为绝对的分权说明组织的权利全部分散在下级管理部门，上级领导就没有存在的必要性，也就没有一个代表组织整体利益、支配组织整体活动的职权。
组织集权与分权的合理程度的确定，决定着组织分工效率的高低。决不能使权利出现不合理的集中，形成上级“擅权”现象，也不能使权利不合理的分散，导致领导“虚位”。
影响集权和分权的因素有：a组织规模b权力的重要性c上下几级主管的能力d组织环境。另外，组织形成的历史、组织所处的发展阶段、政治经济环境、控制手段是否完善等也是影响集权与分权的因素。

十四、什么是组织文化。
所谓组织文化是组织在长期的实践中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

十五、管理方格理论。（教科书117页最后一行，无法确定答案，自己领会）

十六、激励理论中的期望理论。
期望理论是有美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论的基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来做某些事情以达到这个目标。激励水平是一个人某一行动的期望值和效价之积。用公式表示为：
激励力度＝期望值 ╳ 效价
激励力度是指激励水平的高低，它表明动机的强烈程度；效价是指一个人认为某项工作及结果会给自己带来满足程度的评价；期望值是指人们对自己能够顺利完成某项任务的可能性的估计。从公式上可以看出，当一个人对达到某一目标漠不关心时，那么效价是零。同样期望值如果是零时，一个人也就无任何动力去达到目标。因为，为了激励职工，主管人员应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面帮助职工取得成果，即提高成功的概率。

十七、斯金纳的激励强化理论
激励强化理论是行为改造型理论之一，它是有美国心理学家斯金纳提出的。是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某行为的过程。主管人员可以采用四种强化类型改变下级的行为：
1积极强化
2惩罚
3消极强化
4消失
主管人员可以根据下属的不同行为情况而采用不同的强化方式，它主要分为连续的和间歇的两种。

十八、沟通的障碍、技巧。
一， 沟通的障碍
1人际沟通的障碍
a信息竞争障碍
b知觉障碍
c语言、逻辑及抽象障碍
d推论障碍
e地位障碍
2组织沟通的障碍
a缺乏计划
b未经澄清的假设
c语意曲解
d表达不清的信息
e接受者的障碍

二沟通的技巧
1培养敏感性
2面对面交流
3正确的选择沟通媒介
4维持信任度
5避免不良的倾听习惯

十九、什么叫管理？
管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。

二十、什么是Y理论？
它是有关人性方面的新理论。该理论认为：人们在运用体力和脑力进行工作时，是如同游戏、休息一样的自然；在工作中，人们能根据工作目标实行自我指导和自我控制；人们成就感和自我实现需求的满足，能直接激励人们去为组织目标的完成而努力；在适当的条件下人们不仅能学会承担责任，而且能学会主动；人的智力潜力仅仅只是部分地得到发挥；很多人都具有相当高的想象力、创造力。