杭州交通信息网太空工程师引擎哪个好:CRM的含义
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/04/27 20:10:47
CRM与电子商务有关，它属于英文简写
http://server.9sino.com/9sino.asp?type=5&id=342&class_id=711&curpage=
这边有详细的说明
还有其它知识的补充,,,///
什么是CRM：CRM就是客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ），是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于";以客户为中心";的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的";一对一关系";，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
楼上的应该著明是引用的呀!