杭州交通信息网学籍验证报告是什么:有谁知道融合型创新型分析型主导型顾客的表现及应对
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/01 06:56:16
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一、 导购的角色定位
1、 导购的工作职责和工作内容
2、 导购的角色认知
3、 导购的职业化要求
二、 顾客需求分析
1、 我们必须面对的七个问题
2、 顾客需求满足状态分析
3、 你的顾客需要什么？
三、 优质顾客服务迫在眉睫
1、 为什么要提供优质的顾客服务
2、 非专业服务的后果
四、 AIDMA销售法 Attention 注意 Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动
五、 成功的店面销售技巧
1、 如何说好第一句话
2、 顾客需求的鉴定
3、 介绍产品的技巧
4、 协助试穿与评价
5、 解答顾客的疑问
6、 附加推销
7、 美程服务
六、 顾客类型分析及相应策略
1、 融合型顾客的表现及应对
2、 创新型顾客的表现及应对
3、 分析型顾客的表现及应对
4、 主导型顾客的表现及应对
七、 有效处理顾客设诉
1、 对顾客投诉的认知
2、 顾客投诉产生的原因分析
3、 减少顾客投诉的方法
4、 有效处理顾客投诉的技巧
5、 处理顾客投诉的“宜”与“忌”