杭州交通信息网武汉798通宵车时间表:我想开个公司做IT产品销售,怎么样能得到最大的客户满意度?
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/11 01:31:18
顾客总价值＝产品价值＋服务价值+人员价值+形象价值
顾客总成本＝产品价格+时间成本+体力成本+精力成本
顾客让度价值＝顾客总价值－顾客总成本
一般来说，顾客让度价值高，顾客也会很满意。
但是，并不是让度值越高，顾客也就越满意。
关于顾客满意度还有一个函数，指的是：顾客的对产品的预计感受与他使用过后的实际感受差别越大，顾客的满意或不满意的程度也就越大。简单说来，就是顾客本来觉得这产品普普通通，但是买了之后觉得比想象中的好，他便觉得很满意。如果是比想象中好很多，则会很惊喜，这就是顾客满意的最好境界。
要让顾客惊喜，除了产品质量这方面，足销人员也会营销到顾客的满意度。比如促销人员为了把东西卖出去而过分夸赞产品，让顾客以为这东西很好很好，万一买回去没有想象中的那么好，那顾客肯定是不满意的。一个顾客若满意该产品，会对他身边的3个人说，若不满意则会对11个人说，长此以往，顾客岂不越来越少？所以，促销人员在对消费者介绍产品的时候应该实事求是，介绍适合消费者的产品。
尤其是IT产品。来买IT产品的顾客并不人人都是专家，这意味着你面对的人大部分都是外行，你骗他们，第一次他们可能会信（因为他们不懂），但他们受骗一次了以后决不可能再信一次了。你若诚实的介绍产品，好就好，次就次，介绍那些适合他们的产品，赢得他们的信任，这样才能长远发展。
买就送啊。
这样肯定会满意的