浙江警官职业技术学院:ISO9001质量认证关于汽车质量方面

贯彻iso9001标准能带来以下好处：

　　1． iso9001证书的获得，能使各品牌汽车制造厂对你的企业评分更高、增加信誉度；

　　2． 规范销售、维修服务，提高销售、维修服务的质量；

　　3． 提高员工质量意识、服务意识和顾客为上的观念；

　　4． iso9001特有的持续改进机制，能有效提高企业的管理水准，对各工作环节按照计划、实施检查、改进等pdca循环；

　　5． 从有效的质量反馈体系，了解顾客的满意程度，改进服务方法；

　　6． 能通过内部审核，管理评审和第三方外审及社会监督各种渠道了解和认识企业发展中存在问题，促进领导做出更明智的决策。

　　全国各大汽车公司在广东的经销商有数百家，仅上海通用汽车特约授权经销商在广东省有近20多家，以上海通用汽车有限公司为例，为规范内部管理、规范客户服务，总公司要求全部经销商在1～2年内通过iso9001：2000质量管理体系认证。“以顾客为中心”是通用的经营理念，“永远超越顾客的期望值”是通用的价值观。通用全体员工均接受上海通用汽车有限公司以顾客满意为重点的培训达数百小时，全面采用上海通用汽车有限公司制定的世界运作标准，推行全球一体化的别克轿车售前、售中、售后服务，为顾客提供代办工商验证、车辆检测、代缴购置附加费、保险费、上牌照等一条龙服务，顾问式销售模式和提供试乘、试驾服务，遍布全国的售后服务中心都装备了维修别克的整套专用设备。共同构建着通用汽车的强势销售服务网络，实现了通用汽车一次又一次历史性跨越。通用汽车的做法为其他品牌汽车的销售及维修服务商提供了成功的经验。

　　我国正在掀起贯彻国际上通行的iso9001:2000标准的热潮，作为一个迅速成长的新兴市场，汽车销售维修服务行业蕴藏着巨大的商机.，企业要在激烈的产品竞争中超越对手，获得无限商机， 它不仅需要良好的服务，还需要通过iso9000质量体系认证，强化顾客对贵公司的忠诚度。 iso9001：2000国际标准是一个吸纳了国际上发达国家先进的管理经验，被国际社会公认的规范的管理体系，企业认真的贯彻执行该标准，在管理上一定能够大有改观，增强企业的竞争力，促进企业持续改进。贯标工作不是高不可攀的，实际上按“写你该做的、做你所写的、记你所做的”去实施，就可以达到贯彻iso9001:2000标准的目的。引入iso9001标准，以此来规范和提高我们的管理及服务水平势在必行，通过贯标促进贵公司追求卓越，真诚服务客户，勇攀高峰，成为汽车销售维修服务行业的佼佼者。