杭州交通信息网艾晓琪与董璇的对比照:营业员应聘试题(4)
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/04/29 04:23:12
遇到百般挑剔,尖利刻薄的顾客，你准备怎样为他服务？使他满意而去？
首先，一定要保持平和的心态，否则你所做的一切都将白费，或者这一单生意你根本没法做。
遇到这样的顾客，以平常心和他多谈，在详细的介绍产品性能的同时尽量和他聊点家常，转移他的注意力，同时借此拉近与他的距离，必要的时候可以站在他的立场替他说话，让他觉得你和他是一条战线的人。这样的人要么就是生性刻薄，要么就是生活特别的细致以至吝啬。他们有的是生活不得志，希望在别人身上找到平衡，要么是经过努力，终于成为人上人了，有点暴发户的感觉，所以就表现的很嚣张，你尽量顺从他，但要做到不卑不亢，让他觉得你的服务很周到，但又很有个性，说到底，用你的人格去征服他！
如果我遇到这样的客户,我首先不管用什么方法,也要和他成为朋友,我要让他看见只有专业才能使客户无可挑剔!
始终的微笑是你强劲的武器
只听，只笑，就是不说。
不要怕他,让真理去说服他,让他知道自己错了..要不然太牛了以为别人都不敢说他,我反正说的有理,让他说不出来 话就行了./.
听清楚他要什么，他强调的是什么，如果无理取闹，那就不要再跟他说一句话。
如果是，要求过高，高到这个产品没法满足。记下他的个人信息说“我们会在尽快的时间内给您一个满意的答复，此刻没有您想要的产品，十分抱歉。”随后报公司，反映，该顾客提出的要求，看看公司又没有升级的产品，只因部在此地销售，所以没能满足顾客愿望。如果是好办了，拿那个升级版卖给他。如果不是，麻烦了，试图以我们的能力，购进那个产品，在卖给他。
或者告诉顾客那家有符合它需要的产品，并反复道歉。