回龙观天燃气公司电话:什么是Quality Assurance

Quality Assurance---品质保证

　　质量保证 (quality assurance)为了提供足够的信任表明实
　　体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行有系统的
　　活动。注:
　　(1)质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。a.内部
　　质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任 b.外部质量
　　保证：在合同或其它情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。
　　(2)质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。
　　(3)只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供
　　足够的信任，由保证”的定义可知，它已是一个专用名词，具有特
　　殊的涵义，与我们一般概念的“保证质量 ”出入较大。保证满足质
　　量要求是质量控制的任务，对于一般市场销售，用户不提质量保证
　　的要求，生产厂仍应进行“质量控制”，以保证产品的质量满足用
　　户的需要 用户提质量保证要求与不提质量保证要求有什么，用户
　　不提质量保证要求，生产厂在生产过程中如何进行质量控制就不需
　　让用户知道，用生产厂之间只是出质量要求与提供产品供验收这样
　　一种交往关系 如果产品较简单，其性能完全可由最终检验反映，
　　则用户只需把住“检验”关，就能得到的产品，而不需知道生产厂
　　是如何设计、制造的。但是 ，随技术的发展，产品也越来越复杂，
　　对其质量要求也越来越高，产品的不少性能已不能通过检验来鉴定，
　　在使用一段时后就逐渐暴露出各种质量问题 这时，用户为了确信
　　生产厂提供的产品是达到了所规定要求，就要求供方提供设计、生
　　产各环节的主要质量活动确实做好，供方有能力提供格产品的证据，
　　这就是用户提出的“质量保证要求” 针对用户的质量保证要求，
　　供方就开展部质量保证活动，就得对用户提出的设计、生产全过程
　　中的某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。
　　显然，“质量保证”的内涵已不是单纯的为了保证质量，保证质量
　　是质量控制的任务，而保证则是以保证质量为其基础，进一步引伸
　　到提供“确信”这一基本目的 要使用户(或第三方)能“确信”，
　　企业首先应加强质量管理完善质量体系，对合同产品有一整套控制
　　方案、办法，并认真贯彻执行，对实施过程及成果进行分阶段验证，
　　以确保其有效性 在此基础上，企业应有计划、有步骤地采取各种
　　活动，使用户(或第三方)能了解企业的实力、业绩、管理水平、技
　　术水平以及对合同产品在设计、生产各阶段主要质量控制活动和保
　　证活动的有效性，使对方建立信心，相信提供的产品能达到所规定
　　的质量要求。因此，质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以
　　便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供
　　证据的活动。有一点值得注意，生产厂向需方提供质量保证时有权
　　提出加价的要求，加价的幅度取决于需方所要求提供证据的范围、
　　方式和程度，以及产品的性质，要考虑外部质量保证成本和风险费、
　　外部质量保证成本是为向用户提供所要求的客观证据所支付的费用，
　　包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定
　　的费用(如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费
　　用)。有人会问，不要质量保证要求，生产厂也要进行质量控制，
　　保证产品的质量满足用户要求，多付质量保证加费提质量保证要求
　　能起什么作用？美国质量管理专家朱兰在<<质量计划与分析>>一书
　　中指出，“保证”一词的含义，非常类似于“保险” 这个词。保证
　　和保险都是为了试图得到某种保护，以避免灾祸而进行少量的投资。
　　就“保险”来说，这种保护是在万一出了灾害或事故之后，能得到
　　一笔损失赔偿费，至于“保证”这种保护反映为所得到的信息，这
　　种信息为下述两种信息之一：(1)使对方“确信”万事如意，例如
　　产品适合使用 过程正在正常进行 工艺规程正被遵循等 (2)向
　　对方提供并非一切如意和某种故障可能正在酝酿之中的早期报警。
　　通过这种早期报警对方可以预先采取措施，以防止故障或事故的发
　　生。因此，质量保证的作用693是从外部向质量控制系统施加压力，
　　促使其更有效地运用并向，以便及时采取改进措施，把问题在早期
　　加以解决，以避免更大的经济损失。质量保证的内部质量保证是为
　　了使企业领导“确信”本企业所生产的产品能满足质量要求所开展
　　的系列活动。企业领导是法人代表，他对产品的质量负全责，一旦
　　出现质量事故，他要承担法律和经济责任。而产品的一系列质量活
　　动是由各职能部门的有关人员去干的，虽然名职能部门明确了职能
　　分工，也有了一套质量控制的办法程序。但是，他们是否严格按程
　　序办事，这些程序是否确实有效，企业领导需要组织一部分独立的
　　人员(国外称质量保证人员)对直接影响产品质量的主要质量活动，
　　实施监督、验证和质量审核活动(即内部质量保证活动),以便及时
　　发现质量控制中的薄环节,提出改进措施,促使质量控制能更有效地
　　实施,从而使领导“放心” 因此，内部质量保证是企业领导的一
　　种管理手段 正如朱兰所提出的那样，质量保证概念与财政概念财
　　务状之确实可信，是通过“独立的”审计，核定以下事实来保证的：
　　(1)良好的会计制度(相当于质量控制程序),若能遵行无误,财务报
　　告(相当于质量活动的成果)就能正确地反映公司的财政情况(相当
　　于满足质量要求)。(2)这种制度正在得到贯彻执行。

　　可参考:
　　质量保证体系（QA） http://www.ectranslate.com.cn/Chs/project/Quality_Assurance.htm
　　http://www.2ic.cn/viewthread.php?tid=24269&sid=F4F1sV