华为uc产品:网卡用不了！怎么办？？？

硬件冲突？
你最近换了什么新硬件没有

我也是啊，你换一个插槽试试看，我虽然这样弄好了，但是现在速度特别慢。

换！

单机无法上网故障定位解决流程

一、电话咨询和远程处理

1．是否开户？未开户则建议其到网络中心开户，结束本检查流程。

2．该IP(计算机)或所在实验室或房间是否被网络中心关闭？若被关闭，则请其到网络中心办理重新开通手续，结束本检查流程。

3．现在校园网内部有无故障(例如某楼交换机已损坏)？若有，则告知用户相应情况、网络预计什么时候恢复正常等，结束本检查流程。

4．能否访问校园网内的资源？若能，则网络基本通信正常。再检查此时校外网络能否正常访问，若不能，则告知用户相应情况，结束本检查流程；若校外通信正常，则告知用户有关情况，详细询问用户到底是什么故障，到底需要什么帮助，再决定采取相应的措施。

例如，是否为房间之间的用户不能通信、但访问其他均正常？造成此故障的原因可能是：

(1)两用户在同一子网内，但上层交换机设置了端口隔离，相互间无法直接通信是正常的，需要通信时需要采取其他方式

(2)子网掩码设置错误，指导其设置正确的子网掩码

5．所在房间(可能为用户宿舍或实验室)此时有无其他用户正在上网，若有且能正常上网，则校园网到该房间的基本通信可以确定正常，则问题可能是：

(1)若为实验室，则告知用户，该故障属实验室内部故障，网络中心无法管理，请其找实验室的管理员帮助处理，结束本流程。

(2)若为宿舍，则问题可能是用户的IP地址、子网掩码、网关、DNS、MAC地址绑定有误或用户计算机到房间内的交换设备(或HUB)通信故障，转相应的流程检查。

6．能否从网络中心访问其最近的用户、能否访问连接用户的校园网接入交换机？若其相邻、且应该在线的用户均不在线或接入交换机无法访问，则应考虑为校园网重大故障，告知用户相应情况，马上派人检查校园网重大故障。

7．询问房间内是否使用了Hub或交换机等连接设备，或使用了，则询问：房间内的连接设备的工作指示灯是否正常？是否连接了正确的外线？应注意，有的Hub提供上行口(UpLink)，外线必须连接到上行口上。(事实上，就本院目前的情况而言，接入交换机均能自动适应双绞线的交叉或直接连接方式，不需要用户Hub提供上行口)

8．计算机的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器是多少？故障前有无改动这些参数？是否设置了多个与TCP/IP与关的协议及相应的IP地址？是否更换了网卡而没有更新接入交换机里的MAC地址绑定？

9．核查分配给用户的上网参数与用户当前使用的上网参数是否一致？用户是否改变了上网地点(换房间)？

10．询问用户的防火墙软件是否关闭了网络连接?网络连接是否被禁用？Win2000或WinXp的网络连接图标是否指示为“网络连接断开”?

11．该IP(计算机)以前是否能上网？查系统记录，确定什么时候未上网。

12．用户当前是否在线？可以提示用户关闭防火墙软件，主动Ping用户，若能Ping通，则网络基本通信没有故障(若响应很慢，则可能是用户计算机或所在子网等地有计算机病毒或线路故障)。若不能Ping通，则查看该用户当前是否在线。若在线，则问题可能是：

(1)没有设置正确的网关

(2)防火墙软件关闭了Ping的响应功能

13．该IP是否在线？若在线(可能为其他用户盗用用户IP)，则询问用户启动计算机过程中有无IP地址冲突(有可能不报告)？通过网络监控查看有无IP盗用者。另外，应查询有无两个用户使用相同的MAC地址，若有，则导致三层交换机工作不正常(结果是只能有一个用户能上网)

14．连线是否松动？网卡指示灯是否亮？能否将跳线的两端拨下后重新插上试试？能否关机、关闭电源插板(或拨掉电源线)等1分钟后再重新开机试一试？

15．相应的接入交换机端口的状态是否为UP(检查是否连上了交换机)?拨插网线上，交换机相应端口的状态是否正常？其MAC在交换机上是否有记录？是否绑定了正确的MAC地址到正确的端口。(注意，若MAC地址正确但绑的端口不正确，则能看到该用户在线)

16．是否为IE的问题(例如，直接输入IP地址可访问网站或QQ能使用)

(1)IE里设置了不正确的代理或安装了透明代理软件？

(2)IE的网络连接设置是否设置了错误的选项：从不进行拨号连接、只要不存在网络连接就进行拨号、始终打开默认连接。若在通过LAN上网的计算机上一打开IE系统就提示输入密码进行拨号，则应是上述设置错误。

(3)检查IE安全区域设置

(4)将IE的“高级设置”恢复

(5)IE浏览器是否破坏？

二、上门处理

1．重复电话咨询里应进行的操作

2．同宿舍的其他人能否上网？若不能，则检查连线、使用笔记本测试上网可否(先找到连接网络中心接入交换机的线路)？HUB等级联口或直接连接的网卡显示正常？使用对线器测试有无信号？若不行，则终止以下检查

3．网线接触不良？内部线路循环连接？存在多种网络连接(存在拨号上网、又存在局域网)？

4．重新启动用户室内交换设备(HUB或交换机，它们也可能死机或工作异常)和用户计算机，仔细观察启动过程中出现的提示

5．关闭甚至卸载防火墙软件、防病毒软件，排除干扰。若此时正常，则检查相应规则设置(例如防火墙不允许或设置网络连接断开)

6．网卡驱动？TCP/IP协议安装？相应的参数是否正确(IP地址、子网掩码、网关、DNS)？是否删除有系统文件？

7．用户硬件是否有故障？ROUTE PRINT、PING网关、ARP –a的结果如何？若能Ping通，则是上层软件问题

8．若不能Ping通或无连接指示，使用对线器测试内部网线、换一正常网线试一试；或者，将用户网线插到笔记本或其他计算机上试一试；或者，直接将接网络中心交换机的线路接到用户计算机上，判断是否为室内线路或设备故障(本条针对有室内扩展线路和设备的用户)

9．检查更改网卡速度？10M/100/auto/half/full

10．用户网卡性能不好、兼容性差，接上很近的交换机可以，接墙上的线(较远)则不行。

驱动！