杭州交通信息网民乐合奏春节序曲作者:买了一款手机音质不好，又不能退货，我的权益何在？我又该怎么办呢？
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/01 00:32:33
我11月1号的时候在济南的一家手机城买了一款诺基亚3100的手机，回来后发现手机在打电话的时候音质特杂，听见别人说话的时候经常有嗡嗡的声音。11月5号的时候我去商场打算退货，商场说让我去诺基亚手机售后服务中心去检查，检查结果是没有故障，我的手机在通话时的杂音还是存在，（售后服务人员说这是机子在放进电池后就会有的电波，而且是诺基亚3100的手机都是这样的）找商场商场说质检报告上有故障才会退机，而售后服务又没有检验出故障。音质差是机子的本来的毛病，在我不知情的情况下买了，我就不可以退了吗？还有两天就到了退机的最后期限了，请问：我该怎么办呢？
建议直接找315我曾经得到过他们的帮助他们特别好.想问题都是从消费者角度出发的,找他们帮忙没错的.但是要注意叙述问题的方法,还要有有足够说服力的证据.比如对比和其他3100对比.
手机三包规定第九条
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
电话 12315