死神特级战力黑崎一心:保险业的建议

这是从代理商的角度写的，希望对你有所帮助
服务在汽车保险代理商中的重要性
保险营销的本质在于提高服务质量作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,
保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:
1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。
2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。
3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。
4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。
5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。
保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。 优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。

大公司依靠的是服务质量和实力和客户的信任度，小公司只能靠放点给代理渠道，点位的变化和业务量成正比。这在新车市场上尤为明显。四S店和代理商会选择点位高的小保险公司，大多数客户对保险公司和条款不了解，认同了四S店和代理商的选择。而第二年续保时，往往会选择较大的保险公司投保。
具体到代理商，一味的选择点位而不考虑服务的话，客户第二年也会流失到其它代理处或选择自已到保险公司直接投保。代理的好处是一条龙服务，一定程度上对客户起到了保险经济人的作用。而服务分为售前服务，售中服务和售后服务。如果仅通过个体来做，并且有相应的个体考核制度，那么在售前，售中服务中，客户的满意程度会较高，但售后服务中客户的满意程度也许会有所下降。那样客户下一年也许会选择别的代理公司。而且各家投保手续有所不同，为了个人考核，可能会鼓励客户选择一些手续简便的保险公司投保，而不是从客户的利益出发，为客户着想。这样也会对我们和各家保险公司合作造成一定的影响。
车险起保期限为一年期。每年客户都会面临保险公司，代理人的选择问题。如果我们和众多保险公司签约，并使客户达到满意度，那我们就可能变成客户的唯一选择。