不知道你用的是什么宽带,连接不起来的话系统会有故障提示的,他是怎么说的,你可以看下你网线这种连接设备有没有连接好,有没有松动,再就是宽带是不是到期了,自己弄不好就打他们的客服,让他们上门维修
那你用的是adsl吗?如果连接不起来的话,那你可以重新设置下你的ADSL连接吗?