国内能打开维基百科么:什么叫做平衡记分卡 BSC

平衡记分卡
Oracle平衡记分卡通过把关键绩效指标置于经理们的桌面电脑上将管理行为与企业战略协调一致。定制的图形化记分卡可显示绩效结果，使用户可以通过点击任一指标来进行更详细的分析。用户还可以访问系统的任意相关功能，以便在必要时采取纠正措施。 结果，平衡记分卡使经理们能够清楚地了解他们的决策对于其直接负责的领域和企业整体战略产生了怎样的影响。
使用平衡记分卡在欧美企业相当流行。怎样使用它，本文将以可口可乐瑞典饮料公司为例，向没有使用平衡记分卡的企业推荐平衡记分卡。

可口可乐瑞典饮料公司采纳平衡记分卡，从财务、客户和消费者、内部流程以及组织学习与成长四个方面来入手。

作为推广平衡记分卡概念的第一步，可口可乐瑞典饮料公司的高层管理人员开了3天会议，把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： 1．定义远景；2．设定长期目标（时间范围为3年）； 3．描述当前的形势 ；4．描述将要采取的战略计划； 5．为不同的体系和测量程序定义参数。

在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，可口可乐瑞典饮料公司使用的是一种循序渐进的过程，采取三个步骤：

第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。

第二步，在客户和消费者方面重复该过程，在此阶段，注重的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？”

第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神？自己是否愿意为了公司以一种合适的方式发展和变革？经过上述过程，公司为了确保各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都能向同一个方向变化，公司决定在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。

将平衡记分卡的概念分解到每个员工的层面上很关键。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的一点是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩，根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，从而保障公司控制或者聚焦于各种战略计划上。

可口可乐瑞典饮料公司认为平衡记分卡很重要，但却不把平衡记分卡看成是一成不变的；相反，对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。按照公司的说法，在推广平衡记分卡概念过程中最大的挑战是，既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡，又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外，要获得成功，重要的一点是，每个人都要确保及时提交所有信息。