杭州交通信息网伊米蛋糕:我们该怎么办？？？
来源：百度文库 编辑：杭州交通信息网 时间：2024/05/10 13:58:13
我是一个在银行工作的新职员，现需要一篇根据以下内容进行分析的文章，文章内容需要站在柜员、大堂经理以及后台支持保障部门和管理部门的角度，谈谈对柜面服务工作的理解及建议。情况如下：一天，XX支行大厅的沙发上坐了四、五个正排队等候办理业务的客户，2号窗口的柜员小李正忙着清点一位大客户存入的50万元现金。这时，一位客户来到小李柜台前，说要交电话费，并说自己有急事，要求先为他办理业务。小李抬头说了一句：“对不起，请您稍等”。这位客户接着说：对不起也不行，我确实有急事，先给我办吧！”小李站起来说：“那么请您等我办理完手头这笔业务行吗？”但是该客户不同意，而且声音越来越大，坚决要求立即给他办理。
这时，大堂经理小吴走了过来，及时引导这位客户到3号窗口，并对正在等候的客户说：“这位客户有急事，大家能否发扬一下风格，先让他办理，办理这一笔业务不会需要很多时间，行吗？”正在排队的几位客户表示理解，在小吴的指引下，客户在3号窗口办理业务。可是，3号柜员为客户交话费时，由于电信部门的原因，网络不通，画面一直提示“网络连接失败”。5分钟后，这位客户等急了，任凭柜员和小吴好言解释也不让步，认为是柜员和大堂经理在来来回回捉弄他，将2号、3号柜员以及大堂经理小吴全部投诉到上级主管部门。情况就是这样，请各位仁兄帮忙写一篇专题讨论稿，谢谢！！！
这时，大堂经理小吴走了过来，及时引导这位客户到3号窗口，并对正在等候的客户说：“这位客户有急事，大家能否发扬一下风格，先让他办理，办理这一笔业务不会需要很多时间，行吗？”正在排队的几位客户表示理解，在小吴的指引下，客户在3号窗口办理业务。可是，3号柜员为客户交话费时，由于电信部门的原因，网络不通，画面一直提示“网络连接失败”。5分钟后，这位客户等急了，任凭柜员和小吴好言解释也不让步，认为是柜员和大堂经理在来来回回捉弄他，将2号、3号柜员以及大堂经理小吴全部投诉到上级主管部门。情况就是这样，请各位仁兄帮忙写一篇专题讨论稿，谢谢！！！
这个不好办
要写的话得很长，我没有这个工夫，所以提点小意见，希望对你有帮助。
首先工作人员本身没有错（不要用顾客是上帝这句话），而客户也是情有可原。
上级要休恤下级，下级要合理服从上级安排，员工要真诚地对待客户。
应有备用柜台呀