奇幻森林全集中文版:客户服务和销售的相同点和不同点是什么?

来源:百度文库 编辑:杭州交通信息网 时间:2024/03/29 03:56:19

相同点

1,都是面对顾客
2,都需要全面的专业知识、技能以及口才
3,都在某些程度上代表自己的公司
4,同样承担责任和风险
5,同样需要适当的人格魅力和个人修养来取信客户

不同点

1,销售不同于客服,除了让顾客满意,还要让顾客有进一步的欲望购买
2,客服一般是解决客户的问题,销售则是让客户意识到自己的需要从而购买产品

还有最值得一提的,客户服务可以被看作是销售的一部分,销售之后的客服是顾客比较看重的,所以客服也是销售的后期工作。